¿Por qué ePesos?
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Los Términos de Servicio (el "Acuerdo") es un Acuerdo entre usted y EPESOS S.A. de C.V. (ePesos), y se aplica al uso que hace de los servicios de ePesos. Para hacer uso de los servicios debe aceptar todos los términos y condiciones de este Acuerdo. Nos reservamos el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento mediante la publicación de una versión revisada en nuestro sitio web.
El servicio de pago ePesos se considera un instrumento de valor almacenado, el cual no requiere la aprobación de las autoridades monetarias de México. Antes de decidir si va a utilizar los servicios de ePesos lea este documento atentamente en virtud de que podemos cancelar, suspender o restringir el acceso a su cuenta o a los servicios de ePesos y/o restringir el acceso a sus fondos si transgrede este Acuerdo o le da un uso indebido a los servicios de ePesos.
Servicios de pago. ePesos es un proveedor de servicios de pago gratuitos entre consumidores y actúa como tal creando, ALBERGANDO , manteniendo y proporcionándole nuestros servicios a través de Internet. Nuestros servicios le permiten enviar pagos a cualquier persona que tenga una cuenta ePesos y recibir pagos en aquellos lugares donde se encuentre disponible el servicio. ePesos no es una empresa de envío de remesas ni un servicio de transferencia de dinero y la funcionalidad de Pagos personales no se puede usar para remitir fondos a terceros. No tenemos ningún control sobre los productos o servicios pagados con nuestro servicio, ni somos responsables o respondemos por ellos o por la entrega de los mismos.
Sin Cargos. El uso de ePesos es gratuito para consumidores en México. Usted acepta no cobrar cargos o cobrar una comisión por aceptar ePesos de un consumidor como forma de pago.
Requisitos para participar. El uso de ePesos es gratuito para consumidores en México, para poder utilizar los servicios de ePesos, debe tener 18 años o más, ser residente de México, además de ser el beneficiario de la cuenta y solo realizar pagos a su propio nombre.
Información. Para abrir y mantener una cuenta, debe proporcionarnos información verídica y actualizada.
Su información de contacto. ePesos requiere comunicarse con usted de manera electrónica y por medio de mensajes de texto para proporcionar sus servicios. Durante la sesión de registro de su cuenta usted recibirá códigos de validación en su correo electrónico y número de teléfono celular para asegurarnos de la existencia de los mismos. Es su responsabilidad mantener actualizado su correo electrónico principal y número de teléfono celular para continuar con el uso de los servicios para lo cual usted puede actualizar su correo electrónico o número de teléfono celular en cualquier momento en la sección CONFIGURACION del sitio web de ePesos.
Usted comprende y acepta que si ePesos le envía una comunicación electrónica o mensaje de texto, pero no la recibe porque su correo electrónico o su número de teléfono celular registrados son incorrectos, están desactualizados, fueron bloqueados por su proveedor de servicio, o no puede recibir comunicaciones electrónicas o mensajes de texto por algún otro motivo, entonces se considerará que ePesos sí le proporcionó la comunicación. Tenga en cuenta que si utiliza un filtro de correo no deseado que bloquea o desvía los correos electrónicos de los remitentes que no aparecen en su libreta de direcciones de correo electrónico, deberá agregar a ePesos a su libreta de direcciones para que pueda recibir las comunicaciones que le enviamos. Adicionalmente deberá asegurarse que su proveedor de telefonía celular no ha bloqueado la recepción de mensajes de texto en su número de teléfono celular.
Verificación de identidad. Usted autoriza a ePesos, directamente o a través de terceros, a realizar todas las consultas que consideremos necesarias para validar su identidad de acuerdo a nuestras políticas de conocimiento de los usuarios. Dentro de estas consultas se incluye solicitarle más información o documentación, tener que proporcionar su número de IFE, CURP, realizar algunos pasos para confirmar la titularidad de su correo electrónico o de su número de teléfono celular o comparar su información con bases de datos de terceros o a través de otras fuentes.
Límites de envío. Podemos, a nuestra discreción, establecer límites para el importe de los pagos que puede enviar a través de ePesos en cada transacción o en un determinado período de tiempo. En caso de que estos límites le imposibiliten conducir su negocio deberá comunicarse a hola@epesos.com para solicitar una cuenta empresarial.
Forma de pago. Entrar a la sección MUEVE de nuestro sitio web y llenar el formulario respectivo con los datos del destinatario, monto, NIP para el envío por celular o correo electrónico); o (ii) entrar a la sección MUEVE de nuestro sitio web y elegir el destinatario de la lista de amigos de Facebook así como llenar el formulario con el monto y NIP para el envío por medio de Facebook.
Cada vez que usted realice un pago, ePesos respaldará los fondos de su transacción con el saldo disponible en ese momento en su cuenta ePesos. Tenga en cuenta que si no desea utilizar su saldo, debe retirar los fondos antes de realizar un pago. Los fondos otorgados a usted por medio de promociones llevadas a cabo por ePesos no son sujetos de retiro y deberán usarse únicamente para hacer pagos a otros usuarios de ePesos.
Pagos rechazados y reembolsados. En caso de que el destinatario no tenga una cuenta de ePesos registrada en el momento que usted realice un pago, este recibirá una notificación de pago con la invitación para su registro en ePesos. Cuando el destinatario haya completado su registro el pago será completado en forma automática. Cuando usted envía un pago a un usuario no registrado, el destinatario no tiene la obligación de aceptarlo. Los pagos no reclamados, rembolsados o rechazados regresarán a su saldo. Le enviaremos de vuelta a su cuenta los pagos no reclamados en el plazo de 8 días naturales desde la fecha en que inició el pago.
Recepción de pagos. Cuando recibe un pago, usted es responsable ante ePesos del importe total del pago que se le envió, además de cualquier comisión si el pago se invalidase más adelante por cualquier motivo. Esto quiere decir que es responsable del importe del pago enviado por el remitente, además de las comisiones aplicables en caso de que usted llegase a perder una reclamación o devolución de cargo o si se cancela el pago.
Saldos. Usted puede incrementar el saldo de su cuenta ePesos desde su cuenta bancaria o en efectivo por los medios establecidos en la sección DEPOSITA de nuestro sitio web en donde se especifican los días y tiempos de respuesta para cada medio. Algunos de los establecimientos podrán cobrar una comisión por su servicio las cuales podrán ser distintas, ePesos no participa en lo absoluto de dichas comisiones. Adicionalmente ePesos se reserva el derecho de llevar a cabo promociones entre los usuarios de ePesos con el objetivo de incrementar el saldo de sus cuentas.
Si usted mantiene un saldo en su cuenta, ePesos mantendrá sus fondos en cuentas fusionadas separadas de sus fondos corporativos y no utilizará sus fondos para los gastos operativos o cualquier otro propósito corporativo. Usted no obtendrá intereses ni otras ganancias de los importes que mantenga en su saldo. ePesos puede recibir intereses de los importes que mantiene a favor suyo. Acepta asignar sus derechos a ePesos de los intereses originados de sus fondos. Usted puede consultar su saldo disponible en la página superior derecha de nuestro sitio web, igualmente en la sección RESUMEN de su cuenta usted podrá encontrar todos los pagos hechos o recibidos así como aquellos que se encuentren pendientes por ser aceptados por los destinatarios no registrados.
Cómo retirar dinero. Puede retirar los fondos de la cuenta ePesos (i) transfiriéndolos electrónicamente a su cuenta bancaria local, (ii) en cualquier sucursal de Bancomer o Banorte establecida en México, o (iii) en cualquiera de los negocios afiliados a ePesos en donde esté autorizado el retiro de efectivo. Para realizar un retiro usted deberá enviar la palabra RETIRA seguida del monto a retirar al número 55 4999 8223 desde su número de teléfono celular registrado. Los fondos otorgados s usted por medio de promociones llevadas a cabo por ePesos no son sujetos de retiro y deberán usarse únicamente para hacer pagos a otros usuarios de ePesos.
En función del grado en que hayamos verificado sus datos podremos restringir su capacidad de retirar fondos hasta que cumpla con las solicitudes de información. Además, podemos retrasar el retiro de fondos de grandes sumas de dinero mientras realizamos una revisión del riesgo.
Comisiones por retiro. Cuando retire su saldo, y en función del método de retiro, se le cargará la comisión vigente por retiro de saldo, misma que le será proporcionada al momento del retiro. Usted puede comunicarse con nosotros al correo hola@epesos.com o por medio de nuestra página de Facebook https://www.facebook.com/ePesosMx para solicitar la comisión vigente.
Resolución de controversias. Usted recibirá una notificación en su correo electrónico y un mensaje de texto en su número de teléfono celular registrados cada que realice o reciba un pago. En caso de que no reconozca algún pago realizado con su cuenta deberá enviar la palabra CONTROVERSIA al número 55 4999 8223 desde su número de teléfono celular registrado en el plazo de 1 hora a partir del momento que recibió la notificación motivo de la controversia. Usted deberá recibir un mensaje confirmando su solicitud de contacto con un código de atención el cual deberá conservar para poder dar el seguimiento adecuado. Debe esperar al menos 30 minutos desde el momento que reciba dicha confirmación para recibir una llamada telefónica de ePesos. Si usted no recibe una llamada en el plazo anterior, le solicitamos llamar al 01-8000-373767 (EPESOS) con su código de atención. Durante el proceso de reclamación, ePesos puede pedirle que proporcione documentación que respalde su posición (incluyendo identificaciones personales, evaluaciones de terceros, denuncias policiales o cualquier cosa que especifique ePesos). ePesos puede restringir el servicio de su cuenta mientras aclara su situación.
Transacciones no autorizadas y errores. Una transacción no autorizada es un pago que usted no autorizó y que no lo beneficia, enviado desde su cuenta. Por ejemplo, si alguien roba su contraseña, la utiliza para obtener acceso a su cuenta y envía pagos desde ella, entonces ha ocurrido una Transacción no autorizada. Si otorga a alguien acceso a su cuenta (dándole la información para iniciar sesión, proporcionándole su número de identificación personal (NIP) o facilitándole el acceso al envío a mensajes de texto desde su número de celular registrado) y realiza transacciones sin su conocimiento o permiso, usted será el responsable de dicho uso. Cuando ocurra una Transacción no autorizada o un error en su cuenta, ePesos no responderá por el importe de las mismas que hayan sido por causas ajenas a ePesos.
Requisitos de notificación. Debe notificar de inmediato a ePesos si cree que (i) ha habido una transacción no autorizada o acceso no autorizado a su cuenta; (ii) hay un error en el estado de cuenta del historial de su cuenta (puede acceder al historial de su cuenta si inicia sesión en ella y hace clic en la pestaña RESUMEN) o en la confirmación de transacción que se le envió por correo electrónico o mensaje de texto; (iii) su contraseña o NIP de ePesos se ha visto comprometido; (iv) ha perdido, le han robado o ha desactivado el teléfono activado con ePesos; o (v) necesita más información acerca de una transacción que aparece en el estado de cuenta o en la confirmación de transacción. Para reunir los requisitos para la notificación de transacciones no autorizadas, nos lo debe notificar en el plazo de 1 hora luego de que aparezca la primera transacción no autorizada en el estado de cuenta del historial de su cuenta.
Usted debe regularmente iniciar sesión en su cuenta y revisar el historial de ella, consultar su correo electrónico así como sus mensajes de texto para asegurarse de que no haya transacciones no autorizadas o errores. Además, ePesos le enviará un correo electrónico a la dirección de correo que proporcionó y un mensaje de texto al número de celular registrado para notificarle de cada transacción de su cuenta. Usted también debe comprobar las confirmaciones de estas transacciones para asegurarse de que cada transacción haya sido autorizada y sea correcta.
Para transacciones no autorizadas o errores en su cuenta, notifíquenos enviando la palabra CONTROVERSIA al número 55 4999 8223 desde su número de teléfono celular registrado o escriba un correo electrónico a hola@epesos.com, utilizando como sujeto del correo la palabra CONTROVERSIA o llame al teléfono 01-8000-373767 (EPESOS). Cuando nos notifique, facilítenos (i) su nombre y el correo electrónico registrado en su cuenta; (ii) una descripción de la supuesta transacción no autorizada o error y una explicación de por qué cree que es incorrecto o de por qué necesita más información para identificar la transacción; y (iii) el importe de la supuesta transacción no autorizada o error. Si usted nos notifica de manera oral, podemos solicitarle que nos envíe su queja o pregunta por escrito en el plazo de 1 día hábil. Durante el curso de la investigación, podemos solicitarle información adicional.
Medidas de ePesos una vez recibida su notificación. Una vez que nos notifique de transacciones no autorizadas o errores sospechosos, o si nos enteramos de ellos de alguna otra forma (i) realizaremos una investigación para determinar si ha habido una transacción no autorizada o error en el plazo de 1 (un) día hábil a partir de la fecha en que recibimos su notificación de transacción no autorizada o error sospechoso. Si determinamos que necesitamos más tiempo para concluir la investigación, se la haremos saber. Si le solicitamos poner su queja o pregunta por escrito y no la recibimos en el plazo de 1 (un) día hábil entonces no consideraremos procedente su notificación. Le informaremos de nuestra decisión dentro de 3 días hábiles después de haber concluido la investigación.
Si determinamos que hubo una transacción no autorizada o error del cual somos responsables, abonaremos rápidamente el importe total en su cuenta dentro de 1 día hábil luego de nuestra determinación. Si determinamos que no hubo una transacción no autorizada o error del cual somos responsables, incluiremos una explicación acerca de nuestra decisión en el correo electrónico que le enviemos.
Errores de ePesos. Rectificaremos cualquier error que descubramos. Si el error provoca que reciba un importe inferior al que le corresponde, ePesos abonará en su cuenta la diferencia. Si el error provoca que reciba un importe mayor del que le corresponde, ePesos puede debitar los fondos adicionales de su cuenta.
Sus errores. Si erróneamente envía un pago a una parte equivocada o envía un pago por el importe incorrecto (por ejemplo, en función de un error tipográfico), su único recurso será ponerse en contacto con la parte a quien le envió el pago y solicitarle un rembolso del pago. ePesos no le rembolsará ni cancelará los pagos que usted haya hecho por error.
Actividades restringidas. En relación con su utilización de nuestro sitio web, su cuenta, los servicios de ePesos o en el curso de sus interacciones con ePesos, otros usuarios o terceros, usted no debe (i) incumplir este Acuerdo o cualquier otra política que haya celebrado con ePesos; (ii) transgredir ninguna ley, estatuto, ordenanza o reglamento vigente en México; (iii) infringir los derechos de autor, patente, marca comercial, secreto comercial u otros derechos de propiedad intelectual de ePesos o de cualquier otro tercero o los derechos de publicidad o privacidad; (iv) actuar de una manera que sea difamatoria, de carácter de libelo comercial, amenazante u hostil; (v) proporcionar información falsa, inexacta o engañosa; (vi) involucrarse en actividades y/o transacciones potencialmente fraudulentas o sospechosas; (vii) negarse a cooperar en una investigación o a proporcionar confirmación de su identidad o cualquier otra información que usted nos proporcione; (viii) recibir o intentar recibir fondos tanto de ePesos como de otro usuario por la misma transacción durante el curso de una controversia; (ix) controlar una cuenta que está asociada a otra cuenta que se ha visto involucrada en cualquiera de estas actividades restringidas; (x) conducir su empresa o utilizar los servicios ePesos de manera tal que tenga o pueda tener como resultado quejas, controversias, reclamaciones, cancelaciones, devoluciones de cargo, comisiones, multas, penalizaciones y otras responsabilidades ante ePesos, otros usuarios, terceros o usted; (xi) revelar o distribuir información de otros usuarios a terceros o utilizar la información para fines de mercadotecnia, a menos que reciba el consentimiento expreso del usuario para hacerlo; (xii) enviar correos electrónicos no solicitados a usuarios ni utilizar los servicios de ePesos para cobrar y así enviar, o ayudar a enviar, correos electrónicos no solicitados a terceros; (xiii) adoptar ninguna medida que imponga una carga no razonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura; (xiv) facilitar los VIRUS , caballos de Troya, gusanos u otras rutinas de programación que puedan dañar, interferir en forma dañina, interceptar o expropiar subrepticiamente sistemas, datos o información; (xv) utilizar un proxy anónimo; utilizar robots, arañas ni otros dispositivos automáticos o procesos manuales para controlar o copiar nuestros sitios web sin nuestro consentimiento previo por escrito; (xvi) utilizar dispositivos, software o rutinas para infringir las restricciones de nuestros encabezados de exclusión de robots o para interferir o intentar interferir con nuestro sitio web o los servicios de ePesos; o (xvii) adoptar medidas que pueden provocar que perdamos cualquiera de los servicios de nuestros proveedores de servicios de Internet.
Responsabilidad. Usted es responsable de todas las cancelaciones, reclamaciones, comisiones, multas, penalizaciones y otras responsabilidades en las que hayan podido incurrir ePesos, un usuario de ePesos o un tercero, provocadas por, u originadas de su incumplimiento de este Acuerdo y/o de su utilización de los servicios de ePesos. Acepta rembolsar a ePesos, un usuario de ePesos o un tercero por cualquiera y cada una de dichas responsabilidades. En el caso que usted sea responsable de los importes que adeude a ePesos, ePesos quitará inmediatamente dichos importes de su saldo. Si no tiene saldo suficiente como para cubrir su responsabilidad, se quitará de su cuenta el resto del saldo (si lo hay) y esta quedará con un saldo negativo hasta por el importe del que es responsable y se le solicitará que recargue saldo inmediatamente o rembolse a ePesos de alguna otra forma. Si no lo hace, ePesos tendrá que gestionar inclusive en forma judicial la cobranza de dicho importe para recuperarlo.
Medidas que podemos tomar. Si ePesos, a su entera discreción, cree que usted se ha visto involucrado en actividades restringidas, podemos adoptar varias medidas para proteger a ePesos, sus matrices, subsidiaras y miembros, otros usuarios, o a terceros, o a usted, contra cancelaciones, devoluciones de cargo, reclamaciones, comisiones, multas, penalizaciones y cualquier otra responsabilidad. Dentro de las medidas que podemos adoptar se incluyen, mas no se limitan a (i) cerrar, suspender o limitar el acceso a su cuenta o a los servicios de ePesos; (ii) negarnos a proporcionarle los servicios de ePesos ahora y en el futuro; y (iii) podemos retener sus fondos por un período razonablemente necesario para resguardarnos del riesgo de responsabilidad ante ePesos o un tercero o si creemos que puede estar involucrado en actividades y/o transacciones potencialmente sospechosas o fraudulentas.
Limitaciones de responsabilidad. Bajo ninguna circunstancia nosotros, nuestra matriz, subsidiarias y miembros, nuestros funcionarios, directores, agentes, empresas conjuntas, empleados o proveedores serán responsables por la pérdida de ganancias o cualquier daño especial, derivado o resultante que pudiera derivarse de o en relación con nuestro sitio web, los servicios de ePesos o este acuerdo. (cualquiera que sea su origen, incluyendo negligencia). Nuestra responsabilidad y la de nuestra casa matriz, subsidiarias y miembros, nuestros empleados, directores, agentes, empresas conjuntas, empleados y proveedores, ante usted o terceros, en cualquier circunstancia, se limita al importe real de los daños directos.
Limitación de los servicios. ePesos no es un banco o institución financiera y los servicios de ePesos son servicios de procesamiento de pagos en lugar de servicios bancarios. ePesos no actúa como fideicomisario, fiduciario o depositario con respecto a sus fondos, sino que como agente y custodio. ePesos no tiene control sobre los productos o servicios pagados con nuestro servicio, ni somos responsables por ellos. No podemos garantizar la identidad de ningún usuario ni asegurar que un comprador o vendedor realice una transacción.
Exclusión de garantía. Los servicios de ePesos se proporcionan "tal cual" sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa, implícita o estatutaria. ePesos, empresas subsidiarias y miembros, nuestros funcionarios, directores, agentes, empresas conjuntas, empleados y nuestros proveedores renunciamos específicamente a cualquier garantía implícita de titularidad, comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y ausencia de infracción. ePesos no garantiza acceso continuo, ininterrumpido o seguro a nuestro servicio, y el funcionamiento de nuestro sitio web podría suspenderse temporalmente por mantenimiento o actualización, o puede verse afectado por diversos factores fuera de nuestro control. ePesos realizará esfuerzos razonables para asegurar que las solicitudes de débitos y créditos electrónicos, que implican cuentas bancarias, tarjetas de crédito y emisiones de cheques, se procesen de forma oportuna; sin embargo, ePesos no hace declaraciones ni otorga garantías con respecto a la cantidad de tiempo necesario para completar el procesamiento, porque los servicios de ePesos dependen en gran medida de varios factores fuera de su control, tales como retrasos en el sistema bancario o en el de correo.
Indemnización. Usted acepta defender, indemnizar y eximir a ePesos, su matriz, sus subsidiarias, miembros y a nuestros funcionarios, directores, agentes, empresas conjuntas, empleados y proveedores de cualquier responsabilidad ante cualquier reclamación o demanda (incluso los honorarios de abogados), multas o cualquier otra responsabilidad en la que haya incurrido algún tercero que surja de su incumplimiento de este Acuerdo y/o de su uso de los servicios de ePesos.
Propiedad intelectual. "ePesos.com," "ePesos”, “ePesos.com.mx”, “ePesos.mx” y todas las otras URL, logotipos y marcas comerciales relacionadas con los servicios de ePesos son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de ePesos o sus licenciantes. Usted no podrá copiar, imitar o usarlas sin previo consentimiento escrito de ePesos. Además, todos los encabezados de página, los gráficos personalizados, los iconos de botón y las secuencias de comandos son marcas de servicio, marcas comerciales y/o imagen comercial de ePesos. No podrá copiar, imitar o usarlas sin nuestro previo consentimiento por escrito. Todos los derechos, títulos e intereses en y para el sitio web de ePesos y todo lo contenido en él, los servicios de ePesos y la tecnología relacionada con los servicios de ePesos y cualquiera y toda la tecnología y contenido creado o derivado de lo anteriormente expuesto es de propiedad exclusiva de ePesos y sus licenciantes.
Llamadas a usted; números de teléfono móvil. Al proporcionar a ePesos un número de teléfono móvil, le da su consentimiento para recibir llamadas y recibir mensajes de texto acerca del uso de los servicios de ePesos, incluidas llamadas de marcación automática y mensajes grabados previamente de ePesos en ese número.
Mercadotecnia. Si recibe información acerca de otro usuario a través de los servicios de ePesos, debe mantener la confidencialidad de esa información y solo usarla en relación con los servicios de ePesos. No podrá revelar o distribuir información de un usuario a terceros o utilizar la información para fines de mercadotecnia, a menos que reciba el consentimiento expreso del usuario para hacerlo.
Seguridad de la contraseña. Usted es responsable de mantener la adecuada seguridad y control de cualquiera de las identificaciones, contraseñas, números de identificación personal (NIP) o de cualquier otro código que utilice para obtener acceso a los servicios de ePesos.
Totalidad del acuerdo y vigencia. Este acuerdo, junto con cualquier política aplicable en el sitio web de ePesos, establece el acuerdo completo entre usted y ePesos en relación con los servicios de ePesos. Si alguna disposición de este Acuerdo se invalida o no es aplicable, dicha disposición se suprimirá y se deberán aplicar las disposiciones restantes
Asignación. No pueden transferir ni asignar los derechos u obligaciones que tenga conforme a este Acuerdo sin el previo consentimiento por escrito de ePesos. ePesos se reserva el derecho de transferir o asignar este Acuerdo o cualquier derecho u obligación de este Acuerdo en cualquier momento.
Sin exención. Nuestra inactividad ante una infracción cometida por usted o por otros no anula nuestro derecho de actuar con respecto a una infracción posterior o similar.
Asunción de derechos. Si ePesos paga una reclamación, cancelación o devolución de cargo que usted haya presentado en contra de un destinatario de su pago, acepta a que ePesos asuma sus derechos en contra del destinatario y terceros en relación con el pago, y que persiga dichos derechos directamente o a favor suyo, a discreción de ePesos.
AVISO DE PRIVACIDAD
Publicamos el presente Aviso de Privacidad, cumpliendo lo que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en adelante denominada como “la Ley”, con los siguientes términos:
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Para efectos de este Aviso de Privacidad, EPESOS SAPI de C.V. (en adelante “ePesos”) con domicilio en José Mariano Abasolo 827, Colonia Centro, Monterrey, Nuevo León, México, 64000, somos responsables de la obtención, divulgación, almacenamiento, uso, manejo, aprovechamiento y/o disposición de los datos personales que recabemos de nuestros Clientes (en adelante, el “Cliente”).
FINALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES A RECABAR
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Además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad utilizaremos los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren de especial protección:
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En cualquier momento, el cliente o en su caso el representante legal del Cliente (debidamente acreditado ante notario), podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación (cuando consideren que son erróneos o inexactos), Cancelación (en caso de que considere que los datos no son tratados de forma adecuada), Oposición (en caso de que no quiera que sus datos sean tratados para finalidades específicas) y/o Revocación (cuando ya no sea su deseo como Cliente que ePesos continúe usando sus datos personales).
En adelante, estos derechos serán referidos en el presente Aviso de Privacidad bajo las iniciales “ARCO”. El ejercicio de uno de ellos no impide el ejercicio del otro y ninguno es presupuesto para el ejercicio de otro.
Para que el Cliente exija sus derechos ARCO, deberá enviar su solicitud a nuestro departamento de datos personales al correo electrónico privacidad@epesos.com, y/o directamente a nuestro domicilio en José Mariano Abasolo 827, Colonia Centro, Monterrey, Nuevo León, México, 64000.
La solicitud del ejercicio de los derechos del Cliente deberá incluir copia de su identificación y la del representante legal (en dado caso) y contener los siguientes datos:
El plazo de respuesta de su solicitud será de 20 días hábiles contados a partir del día en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación y oposición correspondiente. La respuesta será comunicada dentro del plazo antes mencionado a la dirección de correo electrónico que el Cliente proporcionó en su solicitud. Una vez recibida, tendrá un plazo de 15 días hábiles para hacerla efectiva si procedió.
En caso de solicitar por escrito con qué datos personales contamos del cliente, serán enviados de manera digital al correo mencionado en la solicitud por medio de un candado por contraseña para resguardar la información.
Ponemos a su disposición el formato para hacer valer sus derechos ARCO solicitándolo al correo privacidad@epesos.com o por chat en http://ePesos.com
Los datos del departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:
1) Nombre del departamento: Protección de datos
2) Domicilio: José Mariano Abasolo #827, Centro, Monterrey, Monterrey, 64000, Nuevo León, México.
3) Correo electrónico: privacidad@epesos.com
4) Número telefónico: 01 800 037 3767
USTED PUEDE REVOCAR SU CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE SUS DATOS PERSONALES
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del correo electrónico privacidad@epesos.com
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Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos el siguiente correo: privacidad@epesos.com
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CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
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